“由于比较信任美的这个品牌，我家里许多电器都是用的美的，包含集成灶。可是我上一年在网上买的一台美的集成灶，一年多的时间里重复出问题重复修理，现在居然拖到保修期满后，就只修不换了。”近来，长沙的王女士向潇湘晨报晨意帮助记者反映此事。她说，一年多的时间里，这台集成灶的“消毒”“烘干”功用屡次呈现一些显着的反常问题，有一次还呈现了打不着火的状况。现在她咨询客服要求换新机，得到的答复是“过了换货时效，只能修理不能换”。9月4日，美的湖南区域的售后客服表明，假如过了质保期，商家不同意退换货，就由售后担任退换，现在正在走流程，会为王女士换新机。

　　女子买的集成灶一年之内屡次修理，提出换新机被旗舰店客服以“过换货时效”回绝2023年6月底，王女士在美的官方旗舰店网购了一台集成灶，价格3900多元。“其时这款集成灶在做活动，我家里许多电器都是用的美的，比较信任这个品牌，最终就下单买了。”运用一个多月后，王女士发动集成灶的“烘干”和“消毒”功用时，集成灶发出了“滴滴滴”的声响，且无法正常运用。她当即联络了官方客服说明晰状况，之后修理师傅到来，为王女士进行了修理。2024年2月，王女士买的这台集成灶又呈现了问题。在她拍照的视频中，记者看到，左边灶台打不着火，只要右侧灶台能正常运用；一同，“烘干”功用又呈现了问题，“美的官方售后又给我派了师傅修理。”最近，这台集成灶的“烘干”和“消毒”又呈现了问题。9月1日，王女士向美的官方客服提出换新机的诉求，对方表明现已过了换货时效，只能修理，不能换新机。“这一年都在重复修理，我不想再修了。美的这边经过重复修理，拖到产品保修期满后，就只修不换了。”王女士表明，她的诉求是要么退款，要么换货。

　　发展：已有客服联络当事人称“在走流程，将换货”9月4日，记者来到王女士家中，美的湖南区域一名售后工作人员正在对她买的这台集成灶进行细心的检测。“现在她不同意修理，要换机，那咱们会帮她处理，应该能换机。”该工作人员表明，王女士家的集成灶首要呈现了“不加热、不消毒”的问题，处理计划以他们售后的说法为准。记者随后致电美的售后客服电话，客服称“咱们要根据每位用户的详细状况处理，会把状况登记好，安排专人回复”。不久，美的湖南区域的官方售后人员给记者打来电话。对方表明，按照国家“三包”法，假如过了质保期，商家不同意退换货，那就由他们售后担任退换。现在，按王女士的诉求，他们正在开报告给公司，走换机流程，由公司担任退换。当天下午，记者再次联络王女士。“现已有人给我打电话了，说是给我换，还在走流程。”王女士说。潇湘晨报记者满延坤 实习生全芳坤《潇湘晨报》原文链接：

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